Retiro de compra
Si realizó la compra a través de Marka da Paz, recibió el producto en perfectas condiciones y aún no está satisfecho con la compra, puede solicitar la cancelación de la compra a través de nuestro call center. Pero tenga en cuenta las reglas a continuación.
Plazo de desistimiento de la compra
Según lo dictan las normas del CDC (Código de Protección al Consumidor), el cliente que realiza compras a través de tiendas virtuales, tiene hasta 7 (siete) días después de haber recibido el producto para registrar el desistimiento de la compra.
La voluntad de cancelación deberá ser comunicada inmediatamente al prestador del servicio, siguiendo las siguientes reglas:
Devolución de Mercancía
La mercancía deberá ser devuelta por correo, a portes pagados por el cliente, a la dirección que figura en la Factura de Compra.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios y manuales.
El producto deberá ser devuelto acompañado de la 2ª cópia de la Factura de Compra.
El producto no puede mostrar ninguna evidencia de uso.
ATENCIÓN: El producto que no cumpla con las condiciones exigidas anteriormente no será aceptado como devolución, y será automáticamente devuelto a la dirección de origen. Bajo estas condiciones, Marka da Paz se reserva el derecho de efectuar un nuevo cargo de flete.
Restitución de Cantidades y Valores
Tarjeta de crédito: La reversión puede ocurrir en hasta 2 facturas sucesivas.
Comprobante bancario: Abono en cuenta corriente en 10 días hábiles.
No habrá devolución del costo de envío.
ATENCIÓN: La devolución de montos será procesada únicamente luego de la recepción y análisis de las condiciones del o de los productos en nuestro Stock. (El producto no puede mostrar signos de uso).
NOTA: Cualquier intención de cancelación debe ser comunicada a Marka da Paz antes de enviar el (los) producto (s). De lo contrário no se aceptarán las solicitudes.
Nuevo producto
El nuevo producto tiene hasta 30 días para ser reemplazado. Siempre que se presente en las mismas condiciones en que se recibió/compró (en el embalaje original y sin usar).
“Recuerda que para que podamos realizar el cambio, el producto debe estar en su embalaje original y sin usar.”
Si eligió su producto en nuestra tienda virtual, pero cuando lo recibió no quedó satisfecho y desea reemplazarlo por otro artículo. Tenga en cuenta las reglas:
Devolución de Mercancía
El producto no puede mostrar ninguna evidencia de uso.
El producto deberá ser devuelto acompañado de la 2ª cópia de la Factura de Compra.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original, acompañado de todos los accesorios y manuales.
La mercancía deberá ser devuelta a través de Correos a portes pagados y enviada a la dirección indicada en la Factura de Compra.
Reemplazo de Mercancía:
Podrá elegir otro artículo según el stock disponible en nuestra tienda virtual.
La elección debe limitarse al valor límite del producto. En caso de existir diferencia de precio por un precio superior, se deberá concertar el pago de la diferencia, a través de las opciones existentes en el sitio.
El cliente deberá indicar en el reverso de la 2ª cópia de la Factura de Compra, el artículo elegido para el cambio.
El producto será enviado al domicilio del cliente, previo pago de nuevo flete.
Producto con supuesto Fallo de Fabricación
Los productos comercializados por Marka da Paz disfrutan de una garantía de 90 días por defectos naturales de fabricación. A excepción de determinados productos, donde el propio fabricante indica el periodo de garantía de fábrica en su certificado de garantía y presta atención directa al cliente a través de los puntos de Asistencia Técnica.
Consulte cómo solicitar la solicitud de valoración por supuestos defectos de fabricación:
Devolución de Mercancía
La mercancía deberá ser enviada a través de correos a la dirección indicada en la Factura de Compra.
Devolver el producto en su embalaje original.
El cliente deberá enviar obligatoriamente la 2ª copia de la Factura de Compra junto con el producto.
El cliente deberá enviar, por escrito, un breve informe sobre el supuesto defecto al que se refiere la reclamación, aclarando el problema ocurrido, etc.
ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados para el análisis de defectos y serán automáticamente devueltos al remitente.
Análisis de defectos del producto
La valoración del defecto la realizarán nuestros proveedores, de donde recibiremos el informe final de la orden de cambio.
Tiempo medio de realización: 15 días laborables desde la recepción del producto.
Informe a favor del canje
El cliente recibirá en el domicilio de origen, sin coste adicional, la reposición por el mismo producto.
En ausencia del mismo producto en stock, el cliente será notificado y podrá elegir otro producto para cambio, entre las opciones existentes en el sitio, respetando el valor límite de crédito.
Si existe diferencia de precio entre el producto elegido y el producto reclamado, se deberá concertar el pago de la diferencia.
Informe contra el intercambio:
El producto será devuelto al cliente con la carta/informe de desaprobación, sin derecho a reposición.
Elementos de desaprobación
Ausencia de defecto (no constatación de daño señalado por el cliente).
Evidencia de uso inapropiado del producto.
Indicaciones de daños accidentales.
Desgaste natural por el uso.
Cancelación automática de compras
La cancelación del pedido y la liberación de los productos comprados por iniciativa de Marka da Paz será automática en las siguientes situaciones:
Imposibilidad de ejecutar el débito correspondiente a la compra en la tarjeta de crédito.
Inconsistencia de los datos llenados en la solicitud.
Impago de factura bancaria.
Ausencia de estoque
La devolución de valores por iniciativa de Marka da Paz se producirá en las siguientes situaciones:
Imposibilidad de entrega de los bienes comprados, ante la inexistencia de la dirección de entrega indicada por el comprador, o su inaccesibilidad. Si la entrega no es posible por este motivo, el producto será devuelto a nuestro Centro de Distribución, generando una devolución por parte de Marka da Paz de los importes correspondientes a los precios de los productos, excluyendo los gastos de envío.
En caso de falta de mercancía comprada por el comprador en el sitio web de Marka da Paz, debido a la venta del producto, se reembolsarán los importes pagados al comprador, utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra. En estas situaciones, el comprador será notificado de la incidencia.